Politique de Retour et Remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET RETOUR

Chez ORVENN PARIS, nous tenons à offrir une expérience d'achat soignée et transparente. Notre politique de retour est encadrée afin de garantir un traitement équitable et rigoureux de chaque demande.

1. DÉLAI DE DEMANDE

Vous bénéficiez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour introduire une demande de retour.

Toute demande formulée au-delà de ce délai pourra être examinée à titre exceptionnel, selon nos procédures internes.

2. CONDITIONS D'ACCEPTATION DES RETOURS

Les retours et échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Article défectueux
• Article non conforme à la commande
• Problème de taille (avec preuve photo à l'appui)

Les articles renvoyés doivent être :

• Dans leur état d'origine
• Non portés, non lavés, non endommagés
• Accompagnés de leur emballage et de leurs accessoires éventuels

Chaque retour fait l'objet d'une vérification par notre équipe qualité avant validation définitive.

3. PROCÉDURE À SUIVRE

Avant tout envoi, il est impératif de contacter notre service client :
support@orvennparis.com

Après examen de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions précises de retour.

Tout colis renvoyé sans validation préalable pourra être refusé.

4. ÉCHANGES

En cas de problème de taille ou d'article non conforme, un échange pourra être proposé, sous réserve de disponibilité et après validation par notre service de vérification.

5. MODALITÉS DE COMPENSATION

Lorsque le retour est validé et conforme aux conditions énoncées ci-dessus, une solution commerciale adaptée est mise en place sous forme d'avoir (bon d'achat) correspondant à la valeur du ou des articles concernés.

Cet avoir est utilisable sur l'ensemble de la boutique en ligne, selon les modalités précisées lors de son émission.

Dans un souci d'harmonisation logistique et de qualité de service, ORVENN PARIS ne procède pas à des remboursements financiers directs, mais privilégie l'émission d'un avoir ou un échange produit lorsque la demande est validée.

6. TRAITEMENT DES RETOURS

Dès réception du colis, une inspection est réalisée par notre équipe.

Après validation, l'échange ou l'émission de l'avoir est traité dans les meilleurs délais.

L'ensemble des communications relatives à votre dossier s'effectue exclusivement par courrier électronique, à l'adresse utilisée lors de la commande.